年終盤點-這一年，小拇指培育1300余名后市場精英
2018年，在小拇指快修轉(zhuǎn)型5年后，小拇指門店數(shù)量在不斷增多，結(jié)合目前后市場發(fā)展?fàn)顩r，對于人才的培育，要求越來越高。
都說小拇指的培訓(xùn)中心就像是汽車后市場中的“黃埔軍?！?，每一期走出來的學(xué)員，都成為行業(yè)里的佼佼者。從2014年的第一期培訓(xùn)至今，我們已經(jīng)累計向汽車后市場輸送了幾千名服務(wù)精英和技術(shù)人才。
2018年度，小拇指的培訓(xùn)又有哪些變化呢？
21期特訓(xùn)營，423人參訓(xùn)
2018年，小拇指特訓(xùn)營照樣分為雛鷹班和雄鷹班兩個教學(xué)單位，分別針對新人小白和擁有1年以上經(jīng)驗的SE、店長、業(yè)主因材施教，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。這一年，小拇指共開展了21期特訓(xùn)營，包含16期雛鷹班、5期雄鷹班，培訓(xùn)人數(shù)423人。
特訓(xùn)營雛鷹班培訓(xùn)，讓SE從心里課程著手，了解客戶心里，打開營銷和服務(wù)的思維，學(xué)會維護(hù)和管理客戶關(guān)系，提高客戶體驗度。2018年8月，SA更名為SE后，小拇指對SE在汽車基本結(jié)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識、產(chǎn)品知識和管家服務(wù)能力等方面的知識把握上采用更高標(biāo)準(zhǔn)。
（第87期雛鷹班）
（第79期雛鷹班）
于門店而言，要讓車主產(chǎn)生信賴，技師必須跟SE同步升級，擁有技術(shù)的同時還要有服務(wù)理念。2018年，小拇指快修技師培訓(xùn)共開展5期，近200人參訓(xùn)。新型的快修技師培訓(xùn)，要求技師不僅是會修車，更是要讓他們理解以養(yǎng)代修理念，協(xié)同SE做好車輛全方位的保養(yǎng)與服務(wù)。
像湖南郴州萬華小拇指快修技師何浩，十年經(jīng)驗的老師傅來培訓(xùn)后都感概小拇指的培訓(xùn)很實在?！澳蔑L(fēng)控來說好了，以前怎么會考慮換機(jī)油、換電瓶可能存在的風(fēng)險呢？也是在小拇指這個技師培訓(xùn)營里才知道，這種小業(yè)務(wù)蘊含著很大的風(fēng)險，做好風(fēng)控對于門店來說能減少與車主發(fā)生爭執(zhí)的可能。”
從SE到業(yè)主，再到技師，門店全員參訓(xùn)，從技能到素養(yǎng)，全方位重塑門店服務(wù)。
2018年10月18日，杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司與武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院舉行了校企合作簽約儀式，合作將以訂單班的形式展開，由校方每年定期向小拇指輸送人才，學(xué)生在校內(nèi)便開始學(xué)習(xí)小拇指的企業(yè)文化和基礎(chǔ)知識，在正式上崗前，須通過崗位認(rèn)證。
2018年11月，第一期校企合作的SE特訓(xùn)營開營。因為學(xué)員都具有一定專業(yè)知識基礎(chǔ)，但沒有實操經(jīng)驗與門店經(jīng)驗，所以小拇指所提倡的"前置式服務(wù)’‘、“個性化服務(wù)”，在課程設(shè)置中會著重設(shè)計。
第一期校企合作SE特訓(xùn)營上，就有學(xué)員說：“經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，更加深刻認(rèn)識到SE的重要性了，擁有作為SE的技能，不管在任何行業(yè)都能做得非常好?！庇袑W(xué)員的認(rèn)可，是對小拇指培訓(xùn)最大的鼓勵。
15期商務(wù)三天營，240余人參訓(xùn)
再多的理論落實到店才是真理。那些有意向進(jìn)入后市場的人，苦于不知道從何入手；經(jīng)營過多年的修理廠，不知道怎樣提升業(yè)績的......小拇指作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌之一，專門開辦“商務(wù)三天營”，為他們答疑解惑。
2018年，小拇指商務(wù)營共計開營15期，240余人參加。從汽車后市場的行業(yè)分析、門店選址形象改造，到門店的標(biāo)準(zhǔn)化流程，最后是人員的招聘和培養(yǎng)，都有專業(yè)老師深入剖析，幫助學(xué)員解決實際的門店問題。
6場會議，287人參加
每年夏天，小拇指全國區(qū)域性論壇會議都會成為加盟商熱議的焦點，總部團(tuán)隊與各地區(qū)加盟商聚集在一起，解析市場形勢 明確發(fā)展戰(zhàn)略。2018年，小拇指共召開6場區(qū)域論壇，287人參加。
小拇指始終堅持「幫可幫之人」，引領(lǐng)系統(tǒng)內(nèi)的加盟商伙伴在中國的汽車后市場環(huán)境里爬坡。就如河北邯鄲肥鄉(xiāng)小拇指業(yè)主張燕紅說：“這個論壇非常好，真的非常好。我覺得加盟商和總部之間要建立一種信任，既然加盟了小拇指，就要跟上他的大方向，畢竟無論從理論還是技術(shù)、實操方面，小拇指都是很值得借鑒的。這次蘭總把系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀門店成功的案例講得很透徹，我覺得如何提升SA在門店的價值這方面我受益很大，也很切合現(xiàn)階段的實際?！?/p>
11個實訓(xùn)基地
實訓(xùn)基地，是小拇指總部以資源共享、合作共贏的模式，通過門店申請、總部認(rèn)證的方式，從全國范圍內(nèi)選出符合總部場地、人員等要求的優(yōu)秀核心伙伴門店作為培訓(xùn)基地。
從南到北，遍布小拇指的實訓(xùn)基地，因地制宜，就近為區(qū)域門店服務(wù)。河北邯鄲肥鄉(xiāng)小拇指作為第一個實訓(xùn)基地，從使用效果上看，可以實現(xiàn)多項資源整合，多方共贏。今后，將會有更多符合總部要求的優(yōu)質(zhì)門店成為實訓(xùn)基地，各個區(qū)域門店也將從本地化的實訓(xùn)基地中受益。
小拇指的人才培養(yǎng)體系經(jīng)過十多年的摸索與實踐，已然形成了一套獨有的培養(yǎng)系統(tǒng)。從店長、SE、技師等門店關(guān)鍵崗位的基礎(chǔ)知識培養(yǎng)，到后續(xù)的人才進(jìn)階、答疑解難，為小拇指品牌服務(wù)商提供了可靠的品牌賦能。
2019年，你對小拇指的培訓(xùn)有什么期待呢？
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